Federturismo Confindustria
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Federturismo Confindustria è la Federazione Nazionale dell’Industria dei Viaggi e del Turismo del sistema Confindustria. Nell'articolato panorama dell'imprenditoria turistica in Italia, Federturismo Confindustria si pone in un doppio ruolo: fornisce informazioni, servizi e assistenza alle organizzazioni di categoria e alle imprese, direttamente o tramite le sezioni turismo delle associazioni territoriali di Confindustria, e dialoga con le istituzioni italiane ed europee per stimolare la crescita del settore e valorizzare le potenzialità turistiche. Una simile struttura necessita di un'ottima organizzazione interna, di una collaborazione continua con diversi attori, di un flusso informativo rapido ed efficace, di mezzi informativi adeguati. Per questo Federturismo Confindustria ha ripensato il proprio modo di comunicare introducendo nuovi strumenti di lavoro. Le Google AppsPer ottimizzare la comunicazione interna, è stata scelta la suite di prodotti di ultima generazione di Google Apps: la casella di posta Gmail; Google Talk , il servizio di messaggistica istantanea che permette di comunicare via chat con i colleghi a Roma o Bruxelles in modo rapido e veloce e di effettuare chiamate gratuitamente in tutto il mondo; Google Calendar, il calendario per coordinare le riunioni e condividere con i propri soci gli appuntamenti più importanti; Google Documenti, per condividere e lavorare in tempo reale sugli stessi documenti. Risolviamo ha seguito e supportato il cambiamento in Federturismo Confindustria, fornendo la consulenza strategica nella scelta degli strumenti più adatti e amministrando i servizi di Google Apps. Il sito webPer lo scambio di informazioni con il pubblico si è deciso di utilizzare il sito web. Il vecchio portale, mai sfruttato appieno, è stato abbandonato e sostituito da un sito ricco di contenuti, dalle notizie sulla Federazione alla normativa di settore, alle opportunità di formazione, alle news dalla federazione e dai Soci, ai comunicati stampa. Lo scopo è di creare uno strumento di comunicazione per condividere in rete progetti, informazioni e attività con chiunque sia interessato ai temi del turismo. Giornalisti, Soci, pubblico generico: le informazioni sono organizzate per tipologia di utente, per rendere più semplice e veloce la navigazione. L'utente può rimanere sempre informato sottoscrivendo i Feed RSS o, se è un socio, con il Google Calendar dedicato agli associati e integrato nel sito. Il progetto del nuovo sito è stato interamente gestito da Risolviamo, che ha individuato il CMS più adatto alle esigenze della associazione, ha studiato e realizzato la veste grafica, si è occupata del web development, ha fornito consulenza nella fase di organizzazione dei contenuti, ha monitorato la fase post-rilascio seguendo negli anni le statistiche e discutendo con il personale di Federturismo su possibili migliorie. Il sito è hostato sui server Risolviamo, nella webfarm di Colt Telecom. La newsletterL'esigenza di essere sempre più vicino ai Soci con una comunicazione veloce e puntuale porta alla realizzazione di una newsletter periodica. Federturismo sceglie come gestore di newsletter uno strumento integrato al CMS semplice e veloce da usare: basta richiamare un template già concordato e realizzato da Risolviamo e inserire il testo con una interfaccia WYSIWYG (What You See Is What You Get). Il sistema dà la possibilità di effettuare degli invii di prova per controllare la corretta impostazione della mail; successivamente si occupa di mandare la newsletter a tutti gli indirizzi iscritti ad una determinata lista di distribuzione con un solo click. La forza di questo strumento è il lavoro minimo per chi compone la newsletter. Il sistema automatizza alcuni processi lasciando alle risorse dell'associazione più tempo da dedicare alla cura dei contenuti: ad esempio, è l'utente a gestire la propria iscrizione alla lista, cancellandosi o modificando senza l'intervento di alcuna risorsa interna all'associazione. Con i report online si può tenere traccia dell'effetto dell'invio. Dal forum al blogDall'esigenza di far dialogare i soci tra loro e con gli esperti dell'associazione nasce l'idea di un forum, in cui gli utenti possono leggere le discussioni, intervenire o aprire nuovi tread. Il forum viene diviso in aree tematiche che vengono supervisionate dagli esperti di Federturismo per dare risposte puntuali e precise ai quesiti che man mano vengono presentati. Il forum diventa anche il luogo dove commentare le notizie del sito e intervenire su argomenti di attualità che riguardano il mondo del turismo. Questa tendenza porta, alcuni anno dopo il lancio del forum, a ripensare alla strategia e a trasformare il sito web in una sorta di blog in cui i soci possono commentare le notizie pubblicate ed esprimere opinioni. |
